Buku ini adalah sebuah peta konflik manajer. Setiap bab memberikan petunjuk kepada anda tentang kawasan yang tidak dikenal.
Buku ini juga sebagai petunjuk praktis yang didesain untuk menghilangkan ketakutan yang mengitari konflik dan memberikan anda rasa percaya yang baru dengan melihat konflik sebagai komoditas yang dapat dikelola.