Dalam era globalisasi & liberalisasi perdagangan kunci utk meningkatkan daya saing suatu perusahaan adl kualitas. Ha perusahaan yg mampu menghasilkan barang atau ajsa yg berkualitas kelas dunia yg dapat memenangkan persaingan global. Total Qualitu Maangement merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis yg berupaya utk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas kualitas produk jasa manusia proses & lingkungan organisasi. Buku ini membahas berbagai konsep yg digunakan dalam TQM seperti kualitas fokus pada pelanggan pelibatan & pemberdayaan karyawan kerjasama tim pendekatan ilmiah pelatihan benchmarking perbaikan berkesinambungan & pemanufakturan Just in Time. Oleh karena buku ini sangat bermanfaat bagi para mahasiswa & praktisi. Pokok-pokok Bahasan: Konsep Total Quality Management Perkembangan pemikiran mengenai kualitas Kualitas sebagai alternatif peningkatan daya saing Fokus pada pelanggan Pelibatan & pemberdayaan karyawan Kepemimpinan & kerjasama tim Pengambilan keputusan & pemecahan masalah Pelatihan & benchmarking Perbaikan berkesinambungan Pemanufakturan just in time Implementasi Total Quality Management Total Quality Management edisi revisi.