Buku ini menyajikan berbagai topik tentang kiat-kiat pengembangan mutu pelayanan kesehatan yaitu kriteria mutu pelayanan kesehatah sebagai jasa, Prinsip progran pengembangan jaminan mutu pelayanan kesehatan, konsep dan sejarah perkembangan manajemen mutu, Rencana strategis pengembangan mutu pelayanan, Analisis mutu pelayanan dengan pendekatan sistem dengan standar indikator kinerja pengembangan mutu pelayanan, Budaya kerja dan kepemimpinan sebagai motor penggerak peningkatan kinerja dan mutu pelayanan institusi, dua contoh kasus best practice sebagai bentuk keberhasilan peningkatan mutu pelayanan kesehatan