Edisi Ketujuh ini selain dilakukan perbaikan/koreksi terhadap beberapa kesalahan, juga ada penambahan materi, terutama : Importance & Performance Analysis yaitu analisis yang bisa menunjukkan kepada pimpinan, atribut/karakteristik apa saja dari produk/jasa, yang dianggap penting oleh pelanggan akan tetapi kurang mendapatakan perhatian dari pimpinan dan kinerjanya (performance) kurang baik, sehingga pelanggan kecewa/tidak puas.