Kesadaran dan kepedulian mutu semakin meningkat. Akan tetapi, masih terdapat beberapa mitos yang dipercaya mengenai mutu. Sebagian masyarakat percaya mutu merupakan sesuatu hal yang bersifat lux, mewah, dan mahal. Padahal, layanan yang bermutu justru dapat menciptakan efisiensi yang luar biasa.