Persaingan di semua sektor usaha dewasa ini semakin semarak. Demikian pula pada industri jasa kesehatan, apakah itu Rumah Sakit, Puskesmas maupun para praktisi privat, agar usaha tersebut bisa hidup dan berkembang diperlukan pengetahuan dan
keterampilan pemasaran.

Pada paradigma lama, yang dimaksud upaya meningkatkan efisiensi adalah upaya menurunkan biaya produksi atau biaya disektor layanan. Sedangkan pada paradigma baru, peningkatan efisiensi adalah bagaimana meningkatkan efektivitas penawaran, agar tujuan tercapai, yaitu organisasi Rumah Sakit terus tumbuh dan berkembang. Usaha ini dapat dilakukan melalui pelayanan kesehatan yang berorientasi pada pemenuhan kepuasan jangka panjang dan loyalitas pelanggan.

Salah satu tantangan industri jasa sekarang, adalah bagaimana mengubah diri saat ini sebagai product driven industry dan menjadi customer driven industry di masa mendatang.

Buku ini ditulis untuk mahasiswa, para pengambil keputusan, khususnya bidang kesehatan yang ingin memperdalam pengetahuan dan keterampilan tentang pemasaran jasa. Setelah selesai membaca buku ini, diharapkan bahwa pembaca telah mampu meletakkan konsep pemasaran sebagai dasar berpikir strategis, sehingga dengan demikian organisasi yang Anda kelola tetap mampu hidup dan berkembang.