Public relations dan customer service merupakan salah satu ilmu pengetahuan yang saat ini banyak memberikan peranan besar dalam meningkatkan kualitas pelayanan, memasarkan dan memnjual produk maupun jasa oleh setiap kegiatan usaha yang berorientasi profit maupun nonprofit. Untuk mempermudah pembahasan tentang public relations dan customer service, buku ini akan memberikan uraian secara lengkap, mencakup materi tentang :
1. Konsep Public Relations,
2. Peran,Manfaat, Dan Tujuan Public Relations Dan Customer service
3. Kegiatan Public Relations Dan Customer service
4. Komunikasi Efektif dalam Public Relations.
5. Menulis Efektif Dalam Public Relations.
6. Peranan Pers Dan Media Pemberitaan Dalam Public Relations Dan Customer Service.
7. Etika Dan Etiket Dalam Public Relations.
8. Profesional Image.
9. Pelayanan Pelanggan
10. Kepuasan Pelanggan Sepenuhnya.
Bahan Latihan (Tanya Jawab,Tugas dan Diskusi Kelompok).