Dalam kehidupan sehari-hari,pengetahuan yang kita peroleh dari pengalaman kita dengan diri kita sendiri seringkali tidak memadai untuk memahami tingkah laku orang lain.Yang lazim terjadi adalah bahwa seorang suami bersalah paham dengan isterinya,seorang manajer perusahaan merasa terpojok menghadapi tuntutan akan perlakuan adil yang terus meningkat dari para karyawannya,para pendidik dan aparat keamanan merasa kewalahan menghadapi peristiwa-peristiwa perkelahian antar kelompok siswa sekolah menengah,dan sebagainya.